Coca-Cola
Brand Ambassadors.

Hintergrund. 

Noch nie war es für Tausende von Mitarbeiter:innen bei Coca-Cola European Partners so einfach (oder so unterhaltsam), ihr Wissen über die Marke auf dem neuesten Stand zu halten wie mit der Online-Botschafter:innen-Herz-Challenge von Sponge.

Es gibt kaum einen Ort auf der Welt, an dem man Cola nicht genießen kann - sie ist die globale Marke schlechthin. Mit mehr als 25.000 Mitarbeiter:innen möchte Coca-Cola European Partners seine gesamte Belegschaft dazu befähigen, die Marke zu vertreten und zu fördern.

Warum musste Coca-Cola seine Markenbotschafter:innen unterstützen?

Ob im Arbeitsalltag oder in gesellschaftlichen Situationen - die Mitarbeiter:innen müssen sich sicher fühlen, wenn es darum geht, die Fakten über die Produkte von Coca-Cola zu vermitteln und falsche Vorstellungen zu widerlegen. Durch die von Ausbildern geleiteten Workshops erhielten die Mitarbeiter:innen in den verschiedenen Regionen unterschiedliche Botschaften.

Einige der wichtigsten Herausforderungen, die wir identifiziert haben:

• Mangelndes Vertrauen bei den Markenbotschafter:innen.
• Uneinheitliche Botschaften in den verschiedenen Ländern.
• Verpasste Gelegenheiten, Mitarbeiter:innen zu involvieren und zu begeistern.

Wie hat Sponge die Markenbotschafter:innen von Coca-Cola gestärkt?

Die Marke zu lieben ist ein zentraler Bestandteil der Coca-Cola-Philosophie. Deshalb haben wir die Ambassador Hearts Challenge entwickelt - eine digitale Lernkampagne, die vollständig auf die Bedürfnisse der Botschafter:innen eingeht. Sie verbindet Fakten mit Spaß und motiviert die Markenbotschafter:innen, sich das Produktwissen anzueignen, das sie brauchen, um ihr Selbstvertrauen zu stärken.

Eine Mischung aus quizbasierten Techniken erweckt die Fakten durch Wissenstests und szenariobasierte Fragen zum Leben. Wir haben die Fragen sorgfältig so gestaltet, dass sie Situationen nachstellen, mit denen die Botschafter:innen im wirklichen Leben konfrontiert werden könnten, so dass der reale Kontext im Mittelpunkt der Lösung steht. Für die richtigen Antworten gibt es Herzen, und wenn die Gesamtzahl 25 übersteigt, wird eine europaweite Rangliste erstellt. Wichtig ist, dass die Anzahl der Herzen pro Land in eine Spende für wohltätige Zwecke umgewandelt wird. Dieses Gamification-Element verbindet Wissen mit Belohnung und schafft einen freundschaftlichen Wettbewerb, der motiviert und das Engagement für die Gemeinschaft fördert.

Die Rangliste wurde in mehrere Sprachen übersetzt, so dass jedes Land den größtmöglichen Nutzen aus der Kampagne ziehen konnte. Das gesamte Erlebnis wurde von unseren Expert:innen für Multi-Device Design unter Verwendung des Adapt Authoring Frameworks entwickelt, so dass auch Mitarbeiter:i

nnen, die mobil arbeiten, problemlos daran teilnehmen können. Es läuft über unsere Analyseplattform, um die Daten der Teilnehmenden auf einer europaweit zugänglichen Website anzuzeigen.

Das Feedback und die Ergebnisse der Kampagne sind beeindruckend:

• Die Erwartungen wurden übertroffen - mit einer Kampagne, die den Kern der Marke trifft
• Einheitliche Markenbotschaft in ganz Europa