Tesco
Compliance E-Learning.

Hintergrund.

Tesco führt ein jährliches Schulungsprogramm durch, das wichtige Compliance-Bereiche abdeckt. Das Unternehmen wollte die Lernerfahrung für seine Mitarbeiter:innen verbessern und für das Unternehmen die Effektivität erhöhen. Dieser neue Weg sollte etwas Besonderes sein.

Warum brauchte Tesco ein globales Compliance-Training?

Wie jedes große Einzelhandelsunternehmen muss auch Tesco strenge Vorschriften einhalten. Frühere E-Learning-Kurse in diesem Bereich waren bei Tesco nicht immer sehr effektiv. Mitarbeiter:innen bezeichneten sie als zu lang, nicht interessant und mitunter nicht relevant für ihre Aufgaben. Bei elf Ländern, die in nur sechs Wochen erreicht werden sollten, bestand die Herausforderung darin, alle Mitarbeiter:innen zu motivieren und die vorgeschriebenen Compliance-Schulungen im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Tesco stand vor einigen schwierigen Herausforderungen, die wir berücksichtigen mussten:

• Erreichen einer großen globalen Belegschaft innerhalb eines engen Zeitrahmens
• Motivierung der Mitarbeiter:innen zur Teilnahme an der Schulung
• Vermittlung des Wissens auf eine Weise, dass die Mitarbeiter:innen es länger behalten

Wie hat Sponge eine schnelle globale Compliance E-Learning-Lösung für Tesco entwickelt?

Unsere Vision für Tesco war „Learning Leap“ - eine unternehmensweite Kampagne, die den Mitarbeitern dabei helfen sollte, gute Compliance-Verhaltensweisen in ihren Arbeitsalltag einzubinden. Ausgangspunkt war eine detaillierte Feedbackrunde der Mitarbeiter:innen zu früheren Compliance E-Learnings. Sie beschrieben die alten Schulungen als „mühsam“, „zu lang“ und „irrelevant“. Andere kritisierten, dass die Schulungen als einmal im Jahr stattfindende Veranstaltungen angesehen wurden und nichts zur Auffrischung ihres Wissens beitrugen.

Das Herzstück von Learning Leap ist eine unterhaltsame und leicht verständliche Erzählung. Auf Basis dieser ansprechenden Grundlage wurde eine ganze Kampagne mit häppchenartigen Modulen entwickelt.

E-Mails und andere Marketingmitteilungen regen die Mitarbeiter:innen zur Teilnahme an. Eine animierte Echtzeit-Rangliste zeigt die Anzahl der Lernenden in jeder Schulungsphase an. So können die Manager Fortschritte einsehen und einen gesunden Wettbewerb anregen. Die Erstplatzierten erhalten eine Belohnung, und die Vorgesetzten werden wöchentlich per E-Mail darüber informiert, wie gut ihr Team abschneidet. Im Rahmen dieser Kommunikation können die Vorgesetzten die Namen derjenigen anklicken, die die Ausbildung noch nicht abgeschlossen haben und sie direkt kontaktieren, um sie zu unterstützen und zur Fortsetzung animieren.

Sobald die Hauptmodule abgeschlossen sind, erhalten die Mitarbeiter:innen zweimonatliche E-Mails, sogenannte „PiPs“ oder „Putting into Practice“. Diese Microlearning-Quizelemente beziehen sich auf die Kursthemen und enthalten Links zu Webseiten mit weiterem Feedback und Arbeitshilfen. Die PiPs vertiefen die Lerninhalte und bieten den Teilnehmer:innen die Möglichkeit, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Learning Leap wird als jährliches Programm fortgesetzt und ist nach wie vor das Vorzeigeprogramm von Tesco im Bereich Compliance.